Шуремов Евгений Леонидович: Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами

Шуремов Евгений Леонидович: Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами

(fb2, 98 страниц, 493 Kb)

Жанр :
Издательство :
Год издания : 2005

Аннотация:
«В данном пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами. Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения. На примере системы программ «1С:Предприятие 8.0» продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами.»

Добавить комментарий

Для отправки комментария вы должны авторизоваться.