Кокерелл Л.: Всё для клиента: 39 правил незабываемого сервиса
(fb2, 224 страницы, 1 136 Kb)
Жанр : Управление предприятием и персоналом
Издательство : Азбука
Год издания : 2014
Аннотация:
39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.