Максим Поташев: Век клиента
(fb2, 320 страниц, 1 625 Kb)
Жанр : Предпринимательство и торговля
Издательство : АСТ
Год издания : 2015
Аннотация:
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.